Technical Support Specialist (m/w/d) - 24/7
Beschreibung
Für ein modernes, international tätiges Unternehmen mit Standort Frankfurt am Main, das seinen Fokus auf technologiebasierte Dienstleistungen legt und seine Kunden mit einer leistungsfähigen Infrastruktur unterstützt, sind wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt auf der Suche nach einem Technical Support Specialist (m/w/d) - 24/7 zur Unterstützung des wachsenden Teams.Ihre Aufgaben
• Erste Anlaufstelle im First-Level-Support für alle Kundenanliegen• Entgegennahme von Anfragen, Störungen und Fehlermeldungen via Telefon, E-Mail oder Kundenportal
• Zügige Bearbeitung aller Themen mit klarer Priorisierung
• Freundliche Kommunikation für hohe Kundenzufriedenheit und schnelle Erkennung von Problemen
• Eigenständige Lösung von Fällen oder gezielte Weiterleitung bei komplexen Themen
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-, Security- und Facility-Systeme
• Ständige Beachtung aller Prozesse und Service-Standards
Sie bringen mit
• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit erster Erfahrung im direkten Kundenkontakt, z. B. im Service Desk oder Kundenzentrum• Leidenschaft für Kundenservice und spürbare Begeisterung im Umgang mit Menschen
• Hohe Affinität zu digitalen Technologien und Interesse an der Welt moderner IT-Infrastrukturen
• Sichere Kommunikation in Deutsch (mündlich und schriftlich) sowie gute Englischkenntnisse
• Routinierter Umgang mit MS Office
• Offenheit, Kommunikationsstärke und Teamgeist
• Den Anspruch, immer die beste Lösung für Kunden zu finden
Das erwartet Sie
• Attraktive Vergütung inklusive Bonuszahlungen und Schichtzulagen• 30 Tage Urlaub für ausreichend Erholung
• Langfristig sicherer Arbeitsplatz in einem finanzstarken Unternehmen mit Start-up-Charakter, viel Raum für neue Ideen und Veränderungsbereitschaft
• Angenehme Büro-Atmosphäre mit sympathischen Teams, moderner Ausstattung und mehr
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
• Starker Teamzusammenhalt, spürbar bei Weihnachtsfeiern, Teamevents und gemeinsamen Aktivitäten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch maßgeschneiderte Schulungen und Weiterbildung
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeitervergünstigungen bei vielen Marken und Onlineshops
• Top-Lage im Herzen Frankfurts mit optimaler Anbindung an Auto- und Nahverkehr