Team Lead International Customer Care (m/w/d)
Beschreibung
Für ein Unternehmen mit Standort Groß-Gerau, das vielfältige Premium-Erzeugnisse für Kunden im In-und Ausland entwickelt und produziert, sind wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt auf der Suche nach einem motivierten Team Lead International Customer Care (m/w/d), der das bestehende Team mit seiner Erfahrung im Kundenservice unterstützt.Ihre Aufgaben
• Fachliche Leitung des internationalen Vertriebsteams inklusive Einarbeitung neuer Mitarbeitender• Verantwortung für Qualitätsmanagement, Prozessdokumentation und kontinuierliche Prozessoptimierung
• Stärkung der Kundenorientierung und Umsetzung von Effizienzsteigerungen im Team
• Direkte Betreuung internationaler Kunden sowie Korrespondenz in Deutsch und Englisch; Unterstützung der internationalen Kundenbetreuer
• Angebotserstellung, Auftragsabwicklung sowie Erstellung und Bearbeitung von Export- und Zolldokumenten (inkl. AEO)
• Erstellung und Pflege von Preislisten, Kundenbestelllisten und Jahresvereinbarungen; Verwaltung von Stammdatenportalen und Kundendatenbanken
• Unterstützung bei Monatsabschlüssen, Absatz- und Umsatzanalysen sowie bei der Organisation von Messen, Ausstellungen und Kundenterminen
Sie bringen mit
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung und / oder betriebswirtschaftliches Studium• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Assistenzbereich sowie erste Führungserfahrung
• Einschlägige praktische Erfahrung im Zollwesen
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit dem ERP-System Oracle von Vorteil
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet Sie
• Hochwertige Produkte, mit denen man sich identifizieren kann• Kollegiales, erfahrenes Team mit großer Leidenschaft
• Mitarbeit in einem wachsenden, marktführenden Unternehmen
• Attraktive Vergütung inkl. betrieblicher Altersvorsorge, Prämiensystem und weiteren Zusatzleistungen
• Strukturierte Einarbeitung und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Kurze Entscheidungswege und hohe Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitsmodelle inkl. Mobilem Arbeiten und Corporate Benefits
• Vielfältige Angebote zur Gesundheitsförderung (z. B. Fitness-Zuschüsse, E-Bike-Leasing, Gesundheitstage)