Kaufmännische Angestellte (m/w/d)
Beschreibung
In deiner Rolle als kaufmännischer Mitarbeiterin im Bereich After Sales Service (m/w/d) bist du ein zentraler Bestandteil unseres Serviceversprechens gegenüber Kundinnen und Kunden. Du unterstützt maßgeblich die Umsetzung langfristiger Garantie- und Serviceleistungen und trägst so zur Stärkung des Markenimages und zur Wahrnehmung unserer qualitativ hochwertigen Produkte bei.Mit deinem Einsatz leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, das Leben unserer Kundschaft positiv zu beeinflussen – durch exzellenten Service und nachhaltige Betreuung. Du wirst Teil eines engagierten Teams in einem international tätigen Unternehmen, das sich für gesundheitsbewusste Lebensqualität und Kundenzufriedenheit einsetzt.
Deine Aufgaben
Erfassung und Bearbeitung von Reklamations- und Serviceaufträgen gemäß geltender Garantie BedingungenErstellung und Nachverfolgung von Reparaturangeboten
Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartner*innen – telefonisch sowie schriftlich über E-Mail, Briefverkehr und unsere Service-Plattform
Abwicklung von Retouren inklusive Dokumentation und Koordination der weiteren Schritte
Kaufmännische Nachbearbeitung von Inzahlungnahmen, z. B. im Rahmen von Austausch- oder Upgrade-Programmen
Anlage von Lieferscheinen und Rechnungen in unserem ERP- oder Warenwirtschaftssystem
Veranlassung und Nachverfolgung von Postrecherchen bei Versandrückfragen
Durchführung einfacher Fehleranalysen sowie produktbezogene Beratung zur Unterstützung unserer Kundschaft
Erhebung und Auswertung von statistischen Kennzahlen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse
Du bringst mit
Abgeschlossene kaufmännische AusbildungGute Grundkenntnisse in MS-Office
Deutsch in Wort und Schrift / Englisch
Das erwartet Dich
Vielseitige und abwechslungsreiche Aufgaben in einem engagierten TeamUnbefristetes Arbeitsverhältnis mit einer geregelten 37,5-Stunden-Woche
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
30 Urlaubstage pro Jahr zur optimalen Erholung
Betriebliches Gesundheitsmanagement, z. B. durch Zugang zu einem deutschlandweiten Fitness- und Wellnessnetzwerk
Mobiles Arbeiten nach Absprache – für mehr Flexibilität im Alltag
Gute Erreichbarkeit durch eine verkehrsgünstige Lage sowie ausreichend Parkmöglichkeiten
Fahrradleasing über ein Jobrad-Modell zur nachhaltigen Mobilität
Attraktive Mitarbeiterrabatte auf hochwertige Produkte aus dem eigenen Sortiment
Vergünstigtes Mittagessen in der unternehmenseigenen Kantine
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für persönliche Weiterbildung