Head of Customer Service (m/w/d)
Beschreibung
Für ein technologieorientiertes Unternehmen im Landkreis Darmstadt-Dieburg, das sich auf die Entwicklung hochspezialisierter technischer Lösungen konzentriert und seit seiner Gründung innovative Werkzeuge zur Vereinfachung komplexer Prozesse schafft, suchen wir zur Verstärkung des Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Customer Service Manager (m/w/d). Diese Position übernimmt die Verantwortung für den Bereich Customer Service / Vertriebsinnendienst und treibt die Weiterentwicklung des Customer Service Teams voran.Ihre Aufgaben
• Führung, Weiterentwicklung und Coaching des Customer Service Teams mit Blick auf Serviceorientierung, Strukturen und Zusammenarbeit• Analyse, Optimierung und Digitalisierung relevanter Customer-Journey-Prozesse in ERP-, CRM- und Ticket-Systemen
• Steuerung von Ausschreibungen, Angeboten und Auftragsabwicklung mit Fokus auf Effizienz, Qualität und kurze Bearbeitungszeiten
• Weiterentwicklung von Self-Service- und Automatisierungsangeboten – inkl. Evaluierung neuer KI-gestützter Tools und Funktionen
• Enge Abstimmung mit technischen Serviceeinheiten, Produktentwicklung und Logistik zur Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End-Prozesses
• Kontinuierliche Messung und Bewertung relevanter KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Prozessstabilität
Sie bringen mit
• Studium mit wirtschaftlichem oder vertriebsnahem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation• Mehrjährige relevante Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre) im technischen B2B-Umfeld im Customer Service, Inside Sales oder einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams (mindestens 3 Jahre)
• Ausgeprägte Umsetzungskompetenz, Entscheidungsstärke und Veränderungsaffinität
• Fundiertes System- und Prozessverständnis in Bereichen wie ERP, CRM, Automatisierung und Ticketmanagement
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe kommunikative Kompetenz und ausgeprägte Serviceorientierung
• Sprachsicherheit in Deutsch und Englisch (je mindestens B2-Niveau, eine Sprache idealerweise C1)
• Technisches Verständnis und Begeisterung für technische Produkte
Das erwartet Sie
• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten, wachsenden Unternehmen• Moderne Arbeitsumgebung mit exzellenter technischer Ausstattung
• Attraktives Vergütungspaket mit Zusatzleistungen
• Kantine im Haus sowie kostenlose Snacks und frisches Obst
• Vielfältige Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Zuschüsse für den ÖPNV und attraktive Fahrrad-Leasing-Optionen