Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Beschreibung
Für ein etabliertes Unternehmen suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Beschwerdemanagement. In dieser verantwortungsvollen Position tragen Sie dazu bei, Kundenanliegen professionell zu bearbeiten und wertvolle Impulse für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen zu liefern.Ihre Aufgaben
• Sie bearbeiten Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch lösungsorientiert, servicebewusst und fristgerecht.• Sie analysieren eingehende Reklamationen und sorgen für eine transparente sowie professionelle Kommunikation mit allen Beteiligten.
• Sie koordinieren komplexe Beschwerdefälle in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.
• Sie identifizieren Optimierungspotenziale aus Kundenrückmeldungen und unterstützen die Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards.
• Sie dokumentieren Vorgänge sorgfältig und stellen die Einhaltung interner Qualitätsanforderungen sicher.
Sie bringen mit
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.• Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder einem serviceorientierten Umfeld von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und souveränes Auftreten.
• Analytische Denkweise und hohe Lösungsorientierung.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise.
Das erwartet Sie
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum.• Ein modernes Arbeitsumfeld und eine strukturierte Einarbeitung.
• Kollegiale Zusammenarbeit in einem engagierten Team.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Rahmenbedingungen und langfristige Perspektiven.