Spezialist Kundenservice & Prozessmanagement (m/w/d)
Beschreibung
Für ein etabliertes Unternehmen im Finanzdienstleistungsumfeld suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Kundenanliegen professionell begleitet, komplexe Sachverhalte koordiniert und die Weiterentwicklung von Prozessen aktiv unterstützt.Ihre Aufgaben
• Sie bearbeiten Anfragen von Geschäftspartnern und internen Schnittstellen zuverlässig, serviceorientiert und termingerecht.• Sie unterstützen als fachliche Ansprechperson bei komplexen Fragestellungen und übernehmen die Koordination anspruchsvoller Vorgänge.
• Sie begleiten und steuern Reklamations- und Eskalationsprozesse und sorgen für eine lösungsorientierte Bearbeitung.
• Sie übernehmen Verantwortung für herausfordernde Sachverhalte und führen diese eigenständig zum erfolgreichen Abschluss.
• Sie analysieren bestehende Abläufe und wirken aktiv an der fachlichen sowie technischen Optimierung von Prozessen mit.
• Sie unterstützen bereichsübergreifende Projekte und bringen Ihre Expertise bei der Umsetzung neuer Anforderungen ein.
Sie bringen mit
• idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder Bankenumfeld, oder eine vergleichbare Qualifikation.• Mehrjährige Berufserfahrung in einer fachlich anspruchsvollen Service-, Backoffice- oder Prozessfunktion.
• Gute Kenntnisse im Bereich Finanzdienstleistungen sowie Verständnis für kundenbezogene Geschäftsprozesse.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel.
• Idealerweise Erfahrung in Projekten oder Prozessoptimierungen.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Serviceorientierung und ein professionelles Auftreten.
Das erwartet Sie
• Eine verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum.• Mitarbeit an spannenden Projekten und Veränderungsprozessen.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein kollegiales Team und attraktive Rahmenbedingungen.